Vous pouvez soumettre une plainte en remplissant le formulaire dans la section Contacts en ligne ou en téléchargeant le formulaire pour vous et l'envoyer par mailL'Autorité réglementaire pour les Réseaux d'Énergie et de l'Environnement (ARERA) à la résolution, elle s'est assurée d'une enquête annuelle sur la qualité des réponses écrites à des plaintes et des demandes de renseignements de la part des clients des principaux fournisseurs d'électricité et de gaz, instrumentale l'exercice des pouvoirs conférés par la loi du quatorze novembre, pas. En particulier, l'enquête de satisfaction aura lieu ricontattando un échantillon de clients qui ont reçu une réponse écrite à une plainte ou à une demande de renseignements ou par l'envoi d'un questionnaire en ligne pour les délégués qui vous avez utilisée pour soumettre la demande. En conséquence, conformément à la Réglementation européenne en matière de protection des données à caractère personnel le traitement des informations vous concernant seront fondées sur les principes de régularité, de légalité et de transparence et de protection de votre confidentialité et de vos droits les données personnelles sont traitées par l'administration dans l'exécution des tâches dans l'intérêt public, ou en aucune façon liés à l'exercice de la puissance publique, et nécessaire pour l'exécution des tâches qui lui sont confiées par la loi et ss mm. Comme résultat de la participation à l'enquête de certaines des entreprises de vente de l'électricité et du gaz obligé de participer à l'enquête peuvent être traitées les données des clients, des données relatives aux personnes physiques ou des sociétés identifiées ou identifiables en tant que précisées ultérieurement. Dans l'accomplissement des obligations prévues par la résolution mentionnée précédemment (la décision est disponible sur le site internet de l'Autorité et conformément à la Réglementation de l'UE en en matière de traitement des données à caractère personnel, vous devez fournir des informations relatives aux finalités du traitement, le mode et le temps de stockage des données, le propriétaire et les droits de la personne concernée.
Le Titulaire du traitement des données est l'Autorité réglementaire pour les Réseaux d'Énergie et de l'Environnement (ARERA) avec siège à Milan, Corso di Porta Vittoria. La firme de recherche Pragma CSA analyse de l'enquête et est en charge du traitement des données nécessaires pour la réaliser Adresse et les informations de contact sont disponibles dans les la section consacrée à l'enquête sur le site web, Les données personnelles collectées sont aussi traitées par le personnel de la ARERA qui agit sur la base des instructions fournies pour les finalités et les méthodes de traitement décrit ci-dessus.
Certaines données relatives à sa plainte, il est indiqué au paragraphe, qui Vous est fournie par l'opérateur, seront traités temporairement, également par voie électronique, dans la mesure strictement nécessaire à la réalisation du sondage sondage que l'organisme de Réglementation pour les Réseaux d'Énergie et de l'Environnement (ARERA) va conduire à la fin de la vérification de la qualité de la réponse à la plainte et les demandes de renseignements écrites et, en particulier, la satisfaction et les attentes des clients des services d'électricité et de gaz, qui sont adressées aux sociétés de vente, par rapport à l'écrit des réponses aux plaintes et demandes de renseignements reçues de la part des opérateurs. Les données soumises à la procédure de traitement visées au premier alinéa concernent: la personne qui a reçu la réponse, le nom du titulaire du contrat de fourniture visé dans la plainte, ou le nom de la déléguée, la date de la plainte et de sa réponse, le numéro de téléphone ou l'e-mail, comme indiqué par les données de la possession de l'exploitant et du contrat relatif à l'. si Elle a été convoquée aux fins de la réalisation de l'entrevue téléphonique, et vous êtes d'accord, ou si Vous avez reçu un questionnaire par e-mail, les données acquises dans le cadre de l'enquête, seront également l'objet de traitement est de sauver la possibilité de ne pas divulguer le ci-dessus mentionné en entrevue téléphonique ou de ne pas répondre au questionnaire. Dans ce cas, l'enquête se poursuivra à l'égard des autres sujets qui font partie de l'exemple À tout moment vous pouvez exercer vos droits envers le contrôleur des données, en particulier, peuvent demander à connaître l'existence de données personnelles le concernant (droit d'accès) sera en mesure d'obtenir, sans délai, à l' la communication de ces données et de leur origine, de l'annulation (droit à l'oubli), la transformation en forme anonyme ou le blocage des données traitées en violation de la loi, ainsi que la mise à jour, la rectification (droit de rectification), ou l'intégration des données a également le droit de révoquer ce consentement, en tout ou en partie, pour des raisons légitimes, au traitement des données personnelles le concernant, même si elles sont pertinentes au but de la collecte (droit d'opposition). Annulation des données utilisées pour les fins de l'enquête: l'Autorité, à la fin de l'enquête après la livraison des résultats et le contrôle de la même volonté de supprimer tous les fichiers de données mis à disposition par les sociétés de vente. Faire la lecture, vous devez fournir trois valeurs sur votre compteur, ce qui correspond à votre consommation actuelle dans les trois groupes.
